{"id":1588,"date":"2026-02-27T09:05:31","date_gmt":"2026-02-27T09:05:31","guid":{"rendered":"https:\/\/powderblue-spoonbill-575742.hostingersite.com\/?page_id=1588"},"modified":"2026-02-27T09:18:20","modified_gmt":"2026-02-27T09:18:20","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/personalrest.es\/en\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n

Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones<\/h1>\n

Personal Rest<\/strong><\/p>\n

\u00daltima actualizaci\u00f3n: Marzo 2026<\/p>\n

\u00a0<\/h2>\n

1. Naturaleza del producto<\/h2>\n

Los productos de Personal Rest no son art\u00edculos est\u00e1ndar de fabricaci\u00f3n en serie.<\/p>\n

Cada colch\u00f3n y cada almohada se configuran conforme a par\u00e1metros individuales definidos por el cliente o derivados de procesos de personalizaci\u00f3n t\u00e9cnica, incluyendo ajustes de firmeza, estructura modular o calibraci\u00f3n biom\u00e9trica.<\/p>\n

Por este motivo, la mayor\u00eda de nuestros productos se consideran bienes personalizados<\/strong> conforme al art\u00edculo 103.c del Real Decreto Legislativo 1\/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), quedando excluidos del derecho de desistimiento.<\/p>\n

\u00a0<\/h2>\n

2. Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/h2>\n

De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no ser\u00e1 aplicable cuando:<\/p>\n

    \n
  • \n

    El producto haya sido fabricado conforme a especificaciones del cliente.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    El producto haya sido claramente personalizado.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Se trate de sistemas calibrados individualmente (incluyendo Signature Pro configurado, Elite Custom y 1 OFF 1).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

    En consecuencia:<\/p>\n

    Una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricaci\u00f3n o configuraci\u00f3n, no se admitir\u00e1n cancelaciones ni devoluciones.<\/p>\n

    \u00a0<\/h2>\n

    3. Colch\u00f3n 1 OFF 1<\/h2>\n

    Los modelos desarrollados mediante estudio biom\u00e9trico individual o procesos avanzados de calibraci\u00f3n profesional:<\/p>\n

      \n
    • \n

      Son piezas \u00fanicas.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      Se fabrican exclusivamente para una persona concreta.<\/p>\n<\/li>\n

    • \n

      No pueden ser revendidos ni reacondicionados.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      Por su naturaleza absolutamente personalizada, no admiten devoluci\u00f3n ni reembolso en ning\u00fan caso<\/strong>, salvo defecto de fabricaci\u00f3n acreditado.<\/p>\n

      \u00a0<\/h2>\n

      4. Modular Pro y productos configurables<\/h2>\n

      En los modelos configurables mediante paneles modulares:<\/p>\n

        \n
      • \n

        El cliente dispone de la posibilidad de reajustar la firmeza.<\/p>\n<\/li>\n

      • \n

        Personal Rest ofrece asesoramiento t\u00e9cnico posterior a la entrega para optimizar la configuraci\u00f3n.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

        La posibilidad de ajuste sustituye cualquier pol\u00edtica de devoluci\u00f3n basada en preferencia subjetiva de confort.<\/p>\n

        No se admitir\u00e1n devoluciones por:<\/p>\n

          \n
        • \n

          Cambio de preferencia.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Sensaci\u00f3n subjetiva de firmeza.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Expectativas personales de confort.<\/p>\n<\/li>\n

        • \n

          Adaptaci\u00f3n progresiva al producto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

          \u00a0<\/h2>\n

          5. Almohadas<\/h2>\n

          Por razones de higiene y salud, las almohadas no admiten devoluci\u00f3n una vez desprecintadas o utilizadas.<\/p>\n

          En caso de no haber sido abiertas y conservar su embalaje original intacto, podr\u00e1 solicitarse revisi\u00f3n individual del caso dentro de los 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n.<\/p>\n

          Personal Rest se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud tras inspecci\u00f3n.<\/p>\n

          \u00a0<\/h2>\n

          6. Defectos de fabricaci\u00f3n<\/h2>\n

          \u00danicamente se aceptar\u00e1n devoluciones o sustituciones en caso de:<\/p>\n

            \n
          • \n

            Defecto estructural acreditado.<\/p>\n<\/li>\n

          • \n

            Error objetivo en la fabricaci\u00f3n respecto a la configuraci\u00f3n contratada.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

            El cliente deber\u00e1 notificar la incidencia en un plazo m\u00e1ximo de 7 d\u00edas desde la detecci\u00f3n del defecto, aportando documentaci\u00f3n gr\u00e1fica y descripci\u00f3n detallada.<\/p>\n

            Personal Rest podr\u00e1:<\/p>\n

              \n
            • \n

              Reparar el producto.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Sustituir componentes.<\/p>\n<\/li>\n

            • \n

              Reemplazar el producto si procede.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

              No se considerar\u00e1n defectos:<\/p>\n

                \n
              • \n

                Adaptaci\u00f3n natural del cuerpo al sistema.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Cambios fisiol\u00f3gicos del usuario.<\/p>\n<\/li>\n

              • \n

                Preferencias subjetivas posteriores a la compra.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                \u00a0<\/h2>\n

                7. Gastos asociados<\/h2>\n

                En caso excepcional de devoluci\u00f3n autorizada:<\/p>\n

                  \n
                • \n

                  Los gastos de transporte, recogida y reacondicionamiento correr\u00e1n a cargo del cliente.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  El producto deber\u00e1 devolverse en condiciones originales.<\/p>\n<\/li>\n

                • \n

                  Cualquier da\u00f1o derivado de uso inadecuado anular\u00e1 la posibilidad de reembolso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                  \u00a0<\/h2>\n

                  8. Proceso de revisi\u00f3n<\/h2>\n

                  Toda solicitud deber\u00e1 enviarse a:
                  pedidos@personalrest.es<\/p>\n

                  Incluyendo:<\/p>\n

                    \n
                  • \n

                    N\u00famero de pedido.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Motivo detallado.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Fotograf\u00edas.<\/p>\n<\/li>\n

                  • \n

                    Informaci\u00f3n complementaria requerida.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n

                    Cada caso ser\u00e1 evaluado t\u00e9cnicamente. La decisi\u00f3n final corresponder\u00e1 a Personal Rest.<\/p>\n

                    \u00a0<\/h2>\n

                    9. Filosof\u00eda de la pol\u00edtica<\/h2>\n

                    Personal Rest dise\u00f1a sistemas de descanso de alta precisi\u00f3n.
                    La personalizaci\u00f3n t\u00e9cnica y la calibraci\u00f3n individual sustituyen el modelo tradicional de \u201ccompra con prueba y devoluci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

                    Nuestro compromiso es ajustar el sistema hasta alcanzar el equilibrio adecuado, no aceptar devoluciones basadas en percepciones cambiantes.<\/p>\n

                    El producto no es intercambiable: es configurado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                    Pol\u00edtica de Cambios y Devoluciones Personal Rest \u00daltima actualizaci\u00f3n: Marzo 2026 \u00a0 1. Naturaleza del producto Los productos de Personal Rest no son art\u00edculos est\u00e1ndar de fabricaci\u00f3n en serie. Cada colch\u00f3n y cada almohada se configuran conforme a par\u00e1metros individuales definidos por el cliente o derivados de procesos de personalizaci\u00f3n t\u00e9cnica, incluyendo ajustes de firmeza, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1588","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1588","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1588"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1588\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2663,"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1588\/revisions\/2663"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/personalrest.es\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1588"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}