Política de Cambios y Devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones
Personal Rest
Última actualización: Marzo 2026
1. Naturaleza del producto
Los productos de Personal Rest no son artículos estándar de fabricación en serie.
Cada colchón y cada almohada se configuran conforme a parámetros individuales definidos por el cliente o derivados de procesos de personalización técnica, incluyendo ajustes de firmeza, estructura modular o calibración biométrica.
Por este motivo, la mayoría de nuestros productos se consideran bienes personalizados conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), quedando excluidos del derecho de desistimiento.
2. Exclusión del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
El producto haya sido fabricado conforme a especificaciones del cliente.
El producto haya sido claramente personalizado.
Se trate de sistemas calibrados individualmente (incluyendo Signature Pro configurado, Elite Custom y 1 OFF 1).
En consecuencia:
Una vez confirmado el pedido y comenzado el proceso de fabricación o configuración, no se admitirán cancelaciones ni devoluciones.
3. Colchón 1 OFF 1
Los modelos desarrollados mediante estudio biométrico individual o procesos avanzados de calibración profesional:
Son piezas únicas.
Se fabrican exclusivamente para una persona concreta.
No pueden ser revendidos ni reacondicionados.
Por su naturaleza absolutamente personalizada, no admiten devolución ni reembolso en ningún caso, salvo defecto de fabricación acreditado.
4. Modular Pro y productos configurables
En los modelos configurables mediante paneles modulares:
El cliente dispone de la posibilidad de reajustar la firmeza.
Personal Rest ofrece asesoramiento técnico posterior a la entrega para optimizar la configuración.
La posibilidad de ajuste sustituye cualquier política de devolución basada en preferencia subjetiva de confort.
No se admitirán devoluciones por:
Cambio de preferencia.
Sensación subjetiva de firmeza.
Expectativas personales de confort.
Adaptación progresiva al producto.
5. Almohadas
Por razones de higiene y salud, las almohadas no admiten devolución una vez desprecintadas o utilizadas.
En caso de no haber sido abiertas y conservar su embalaje original intacto, podrá solicitarse revisión individual del caso dentro de los 14 días naturales desde la recepción.
Personal Rest se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha solicitud tras inspección.
6. Defectos de fabricación
Únicamente se aceptarán devoluciones o sustituciones en caso de:
Defecto estructural acreditado.
Error objetivo en la fabricación respecto a la configuración contratada.
El cliente deberá notificar la incidencia en un plazo máximo de 7 días desde la detección del defecto, aportando documentación gráfica y descripción detallada.
Personal Rest podrá:
Reparar el producto.
Sustituir componentes.
Reemplazar el producto si procede.
No se considerarán defectos:
Adaptación natural del cuerpo al sistema.
Cambios fisiológicos del usuario.
Preferencias subjetivas posteriores a la compra.
7. Gastos asociados
En caso excepcional de devolución autorizada:
Los gastos de transporte, recogida y reacondicionamiento correrán a cargo del cliente.
El producto deberá devolverse en condiciones originales.
Cualquier daño derivado de uso inadecuado anulará la posibilidad de reembolso.
8. Proceso de revisión
Toda solicitud deberá enviarse a:
pedidos@personalrest.es
Incluyendo:
Número de pedido.
Motivo detallado.
Fotografías.
Información complementaria requerida.
Cada caso será evaluado técnicamente. La decisión final corresponderá a Personal Rest.
9. Filosofía de la política
Personal Rest diseña sistemas de descanso de alta precisión.
La personalización técnica y la calibración individual sustituyen el modelo tradicional de “compra con prueba y devolución”.
Nuestro compromiso es ajustar el sistema hasta alcanzar el equilibrio adecuado, no aceptar devoluciones basadas en percepciones cambiantes.
El producto no es intercambiable: es configurado.